Pomoc

Odstąpienie od umowy

1. Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu Cywilnego, przysługuje na podstawie przepisów prawa – prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów za wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru, realizowane poprzez złożenie stosownego oświadczenia na piśmie w terminie 14 dni i wysłanie go na adres mailowy: wino@amfinvest.pl
2. Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie produktu/ów. 
3. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:

• w którym przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w którym przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony Towar należy zwrócić na poniższy adres: AMF Invest Sp. z o.o. ul. Żwirki i Wigury 4/22, 34-100 Wadowice
5. Zwracany przez Kupującego produkt/y powinien/ny zostać opakowany/e w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
6. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
7. Zwrot zapłaconej ceny oraz wszelkich poniesionych w związku z zawarciem umowy kosztów zostanie dokonany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedający zastrzega sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem otrzymanych płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jej odesłania.
8. Zwrot płatności otrzymanych od Klienta dokonywany jest na wskazane w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy konto bankowe.
9. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu poniesionych przez Kupującego dodatkowych kosztów.

Przed odebraniem przesyłki zaleca się sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody. Kupujący ma prawo żądać sporządzenia protokołu szkody, jeżeli przewoźnik twierdzi, że przesyłka jest nienaruszona. Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie niedające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze przesyłki, przewoźnik ustala stan przesyłki na żądanie Kupującego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki. Sporządzenie protokołu szkody bądź skontaktowanie się z obsługą sklepu na adres mailowy: wino@amfinvest.pl lub telefonicznie pod nr +48 728 40 77 87 ułatwi wyjaśnienie sprawy.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem tj. np. jest zepsuty, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie (do pobrania na stronie), w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, wybór formy rekompensaty pomiędzy zwrotem środków lub wymianą towaru na nowy, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez Sprzedającego decyzji).
2. Produkty i formularz reklamacji prosimy wysyłać na poniższy adres:

AMF Invest Spółka z o. o., ul. Żwirki i Wigury 4/22, 34-100 Wadowice

z dopiskiem „REKLAMACJA”

1. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
2. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
3. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni. Produkt zostanie odesłany na koszt Kupującego.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Pliki do pobrania:

Formularz – Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.docx

Formularz reklamacyjny.docx